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攜程CEO孫潔會見英國首相 將增加跨國投資和技術投入
2018.3.13

文章来源:http://tech.sina.com.cn/i/2018-02-03/doc-ifyrcsrx3909387.shtml

攜程CEO孫潔  新浪科技訊2月3日下午消息,近日,英國首相特雷莎·梅在上海訪問期間會見了攜程聯合創始人兼董事長梁建章以及攜程CEO孫潔。孫潔在中英商業論壇演講時表示,作為英國國家旅游局戰略合作伙伴,攜程未來將不斷增加跨國投資和技術研發投入,通過旅游領域的更多創新,滿足包括英國在內的境內外游客的需求。  “攜程平臺上,英國是中國游客最受歡迎的旅游目的地之一。”攜程數據顯示,2017年,中國游客赴英旅游出現成倍增長的趨勢。孫潔在會談中介紹,攜程將在技術上有更多創新,滿足包括英國在內的境內外游客的需求。  2016年年末,攜程以120億元的交易額收購總部位于英國蘇格蘭的機票航班搜索引擎天巡(Skyscanner),這成為了攜程加速全球化進程的路徑之一。此外,攜程還在大力投資ABC,A就是人工智能(AI),B是大數據(BigData),C是云計算(CloudComputing)。“隨著我們不斷在海外擴展,這三個都會成為我們很好的武器。”孫潔說。  在中英商業論壇上演講時,孫潔也介紹了人工智能、大數據等技術在旅游業上的應用前景。“人工智能能夠提供自動化和智能的分析,這將會是未來的發展重點。在自動智能分析的基礎上,人工智能可以針對旅客所需的產品和服務,為他們提供精確的建議。”她舉例稱,比如可以用人工智能來處理航班異常、預測延誤;價格預測工具等智能應用程序,也可以幫助預測價格,并確保用戶能夠通過不同航空公司的航班組合來節省開支。  “我們注意到,在人工智能和大數據領域,真正具有開創性的工作大部分都正在中國和英國進行。在這一領域,中英旅游業共同擁有成為全球領軍人物的潛力。”孫潔說。(張俊)  以下為孫潔演講全文:  大家早上好,我很榮幸能在本次中英商業論壇發言。作為中國知名科技企業中唯一一位女性首席執行官,今天我想結合兩個貫穿大會始終的主題談談自己的感想。第一個主題是全球聯系與全球合作的重要性,其次是技術如何從根本上改變許多行業的商業模式。我將圍繞攜程不斷創新和引領發展的旅游業來展開上述話題。  旅游是促進人們相互了解的最佳途徑。和技術與數據一樣,旅游同樣有助于加強彼此聯系,增進相互了解。旅游所注重的是人類需求、行為與偏好,而這恰恰也是大數據、技術與人工智能可以發揮重要作用的領域所在。當旅行者每天在攜程平臺上瀏覽預訂產生多達50萬億字節(50TB)的大數據時,用戶概況、人口統計數據和用戶偏好都能夠隨著旅游趨勢與市場發展的變化而記錄下來。這樣的變化進一步則能夠轉化為更有效的運營監控,在許多情況下都可以使我們在資源與產品的應用,以及確保客戶服務平臺的效率等方面受益匪淺。  此外大數據還有助于改進技術與應用,使企業不僅能夠提供超出預期的旅行體驗,還能夠幫助客戶選擇更加符合用戶偏好的服務,并且可以使整個產業鏈的聯系更為緊密。  人工智能能夠提供自動化和智能的分析,這將會是未來的發展重點。在自動智能分析的基礎上,人工智能可以針對旅客所需的產品和服務,為他們提供精確的建議。個性化的體驗也將通過人工智能的整合完成定制;在旅游業中,個性化定制的采用和實施必將存在無限商機。下面我舉幾個例子:我們知道,航班取消和延誤是普遍現象。如果我們有人工智能系統,今后就可以利用人工智能來處理航班異常、預測延誤。另外諸如價格預測工具等智能應用程序,也可以幫助預測價格,并確保我們的用戶能夠通過不同航空公司的航班組合來節省開支。人工智能有助于最大化提升旅行效率,改善客戶體驗,這只是其中一個例子。  人工智能和機器學習技術前景廣闊,但需要一些時間才能被終端用戶廣泛接受和使用。我們對這種先進的數據收集分析、人工智能和機器學習技術充滿信心,未來的用戶體驗必將是一個無縫連接的高效過程。  技術有助于旅游業更好地提升服務,使旅游者能夠專注于旅游體驗。通過技術生成的數據則可以使整個行業與我們的用戶聯系在一起,使我們的旅行者與世界聯系在一起,最重要的是可以使我們通過各種渠道共享信息,分享體驗。中國有一句老話說的好,“讀萬卷書,行萬里路”。憑借我們的大數據和科技手段,我們能夠在世界上走得更遠,與我們周圍的人和事物產生更多的聯系。  對于全球游客來講,旅行安全都是一個無法回避的重要話題。攜程在服務中國游客和海外游客方面積累了大量的經驗和優勢。我們是全球首家提供全球24小時“旅行SOS”服務的在線旅游企業,面向集團所有用戶服務,免費提供旅游行中的緊急援助。這是必要的保障。  我們注意到,在人工智能和大數據領域,真正具有開創性的工作大部分都正在中國和英國進行。在這一領域,中英旅游業共同擁有成為全球領軍人物的潛力。這正是2016年我們投資蘇格蘭獨角獸企業網(SkyScanner)的原因,這一投資舉措為是我們全球戰略的重要組成部分。  在天巡優秀人才的幫助下,我們意識到,雖然我們講著不同的語言,來自不同的國家,擁有不同的文化,我們卻共享如此多的共同價值!我們熱愛科技,我們熱愛我們的世界,我們熱愛我們的未來。  來自中國的攜程和來自英國的天巡代表了這兩個偉大國家的許多其他公司。技術突破了國界的限制,技術也是全球性的。  作為全球旅游業的重要部分,中國出境旅游目前已經進入了高速增長階段。再加上中國只有10%左右的人口擁有護照,旅游公司采用A-B-C的結合發展模式就愈加重要,即人工智能(AI)、大數據(BigData)和云計算(CloudComputing)。隨著不斷的創新,以及大數據和技術的發展,行業將能夠更好地為用戶服務。我們只有將技術創新與優質服務相結合,才能確保為所有受眾都可以接觸積極的、面向未來的用戶體驗,實現人人互動、增進聯系。  作為英國國家旅游局獨家戰略合作伙伴,攜程未來還將不斷深入推廣英國旅游目的地,吸引更多中國游客前往英國,同時更加深入的對接英國目的地旅游資源,給到游客更豐富更優惠的旅游產品。  科技發展無疑正在改變旅游業,也在改變這個世界,我希望讓更多人享受到技術進步帶來的紅利,讓旅行更幸福;也希望通過旅游,讓人們了解這個世界,讓世界更和平。(張俊)

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