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　　金磚國家領導人第九次會晤于9月3日至5日在福建省廈門市舉行。這場國際性的會議將對廈門經濟產生巨大推動，必將吸引外資和其他地區資本流入，帶來更多的商機，促進產業的改革和完善。不過，在8月底到9月份，限游會對當地旅游業造成部分影響，但是會議之后，尤其是十一國慶節期間，廈門旅游業即將迎來新的突破和新的發展。　　關于旅游業　　2017年全球旅游業競爭力報告中提到，目前全球旅游行業收入已占到全球GDP總量的10%，每10個工作中就有1個來自于旅游業，行業發展速度遠高于全球經濟發展平均水平。與其他產業不同，旅游產業不是一個單一產業，而是一個產業群，由多種產業組成，具有多樣性和分散性，旅游業包括景點經營、旅行社和旅館服務業、餐飲服務業、交通業、娛樂業和其他許許多多的經營行業。或者說，旅游業帶動了建筑、通信、住宿、娛樂、餐飲等30的多個行業的發展。盡管旅游行業保持了高速增長，過去的2016年對于眾多傳統旅行社來說卻是極為艱難的一年——虧損幾乎是常態，區別只在于虧多還是虧少。　　傳統旅行社面臨的困境　　(一)OTA帶來的沖擊。隨著移動互聯網的發展，游客使用手機App的頻次增加，不少游客依賴手機App程度增強，甚至出現“無手機不旅游”的現象。OTA發展及其他周邊產業發展為旅游業的發展提供了強力支持，這很大程度上鼓勵了自由行，對傳統旅行社形成一定沖擊。極少數先行的旅行社開始攜手線上OTA企業攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽等以直營或合作加盟，這種線上線下(O2O)的結合模式，效果如何并未可知。　　(二)愈加個性化的游客群體。近年來，“強制進店購物”、“導游態度惡劣”、“投訴扯皮不清”、“層層附加收費”被頻繁報出，旅行社的行業形象岌岌可危。當前，跟團游或許還能滿足父母輩和單位組織機構的期待。在很多年輕人眼中，跟團游是一種只有父母輩能忍受的旅游方式，而他們是未來旅游市場的消費主力。80、90后的煽情就像“要么讀書，要么旅行，心和身體總要有一個在路上”。個性十足的他們，擁有更加前衛的旅行觀念，會挑剔，會喜新厭舊，滿足他們的需求，對傳統旅行社而言才是真正的挑戰。　　旅行社該如何面對困境?關鍵是發揮其優勢。　　1.服務與安全依然是旅行社的核心競爭力。俗話說“好事不傳，壞事傳千里”，旅行社每接待一個團隊，都是最好的資源開發，如果團隊服務工作做得好，就會出現團中生團，擁有更多的客戶資源;反之，如果團隊服務工作質量差，或出現人為的事故，不僅造成極壞的影響，也會嚴重地阻礙客源開發。　　2.老客戶開發游客資源。常見的游客資源開發，主要是通過媒體宣傳廣告，或通過銷售部門上門推銷自己的產品。任何一個行業都不能忽視口碑宣傳的作用，尤其是旅行社，老客戶的朋友圈就存在80%的潛在客戶，一定要懂得從老客戶中開發游客資源。　　道理并不難理解，難在執行。與自由旅行相比，多數游客選擇旅行社圖的就是省心、省力、安全，旅行社必然要保證游客吃喝住行的質量，但面對多樣的、愈加個性的游客群體，旅行社只有盡力滿足客戶才能取悅他們。而只有了解客戶群體，服務才能做到盡善盡美，旅行社也該為客戶建立用戶畫像。XToolsCRM軟件可以幫助旅行社建立客戶視圖，實現真正的客戶管理。　　對于旅行社來說，已經簽約客戶的基本聯系方式的獲取較為簡單的。在跟團過程中，導游與游客之間漸漸建立起信任，可借此機會來了解團員的個性特點，將這個團的成員情況詳細記錄下來,XToolsCRM軟件支持自定義用戶標簽。當團的活動結束后,回來三五日后,電話問候下你的客戶,讓客戶回憶起這次美好的活動及你的旅行社，聽聽客戶的反饋，半個月后，也寫封信來感謝你的客戶……總之，要善于記錄旅行社與客戶之間的關鍵接觸點，抓取一切有用信息。XToolsCRM軟件能夠以時間線的形式記錄下與客戶的聯系，它支持群發短信、郵件，文件上傳，電話錄音等等功能，實現跟單全過程的詳細記錄。在后期，旅行社還可以通過CRM實現數據匯總分析，通過成交客戶的大數據分析實現潛在客戶的精準營銷，以及針對老客戶的重復旅行消費需求的把握。

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